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Les consultants pourraient donner aux patients une lettre résumant leur consultation

Rédacteur — Burkey et al. déclarent que les patients dans les cliniques externes apprécient un message clair quand ils sont déchargés, étant donnés des informations écrites et verbales au sujet de leur condition, et sachant que leur médecin généraliste a cela dans Je suggère que l’une des façons de les aborder est d’écrire au patient ou aux parents. Après chaque consultation, je n’écris qu’une lettre, au (x) parent (s), avec une copie aux autres parties. Ceci inclut (exemples entre parenthèses) si j’ai déchargé le patient (“ je verrai X dans trois mois ’ temps ” ou “ Je n’ai pas arrangé pour voir X encore ”); information sur la condition (“ Cela n’a pas été causé au moment de la naissance, mais pendant que le bébé se formait dans l’utérus, et ce n’était pas à cause de quoi que ce soit que vous ou quelqu’un d’autre avez fait pendant la grossesse. ) et quoi faire par la suite (“ Il a besoin de vérifier sa tension artérielle chaque année parce que … ”). Avec l’accord des parents, j’envoie une copie à l’école de l’enfant le cas échéant (“ X peut participer à toutes les activités au niveau de ses capacités ”); il n’y a jamais eu de difficulté avec la confidentialité quand je suggère ceci — en fait, les parents l’apprécient protéine. Il est clair quelles informations ont été données et à qui. Je mène actuellement une enquête en utilisant un questionnaire de satisfaction des patients modifié2 pour découvrir, entre autres choses, si les parents trouvent ces lettres utiles.Pour l’anecdote, les lettres sont populaires auprès des parents et des professionnels car elles clarifient ce qui a été dit, évitent la confusion et réduisent le risque de conseils contradictoires (bien que je ne sache pas si d’autres soutiennent ou contredisent mes conseils). Burkey et al n’a pas examiné si les patients ’ l’insatisfaction avec leurs médecins était légitime. La communication est un élément essentiel des compétences de chaque médecin. Quand un patient est insatisfait, cela peut être dû à une mauvaise communication ou à une mauvaise performance de la part du médecin, mais il faut interpréter le mécontentement du patient avec prudence. Supposer que la faute incombe au médecin est fallacieux. La plupart des lecteurs auront des souvenirs de tenir des cliniques avec trop peu d’expérience ou de soutien et trop de patients pour être en mesure d’offrir un service de qualité, une faute du système, pas le personnel. Les parents peuvent avoir des attentes irréalistes quant à ce que je peux faire. La lettre aux parents peut aborder ce problème et d’autres questions (comme, par exemple, qu’ils sont hostiles, agressifs ou insultants) et donner des conseils sur la façon de maximiser l’efficacité de leurs consultations avec les médecins.