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x0201c; Bonté ” dans les individus et les systèmes de santé

Tous conviennent que nous devons mesurer la qualité des soins de santé, y compris les soins donnés par les médecins individuels. Mesurer “ Bonté ” exige des données précises utilisées de manière appropriée, et cela doit être fait sans démoraliser et démotiver le personnel. Dans les récentes conférences Reith (diffusées chaque année par la BBC sur des questions d’actualité), Onora O’Neill a exploré la nouvelle ère de la responsabilité. Elle a conclu que le recours accru à la mesure réduisait la confiance dans les services de santé (et d’autres services publics) et que les professionnels et les fonctionnaires devraient être libres de servir le public. ′ 1 Cela va sonner vrai avec beaucoup de gens. les bailleurs de fonds, les commissaires, les organisations de fournisseurs et les professionnels de la santé veulent légitimement savoir exactement comment “ good ” sont des médecins individuels, des équipes et des organisations fournissant des soins de santé. L’approche anecdotique, traditionnellement qualitative et anecdotique, complétée par la confiance, est de plus en plus remplacée par des données sur l’efficacité, la sécurité, l’acceptabilité et l’efficience.La mesure est cruciale pour toute une série d’objectifs: apprentissage, amélioration de la qualité, responsabilisation et réglementation. mais doit être utilisé de manière appropriée. Nous soutenons que la mesure peut être utilisée pour renforcer le désir naturel du personnel soignant d’améliorer les soins tout en comprenant la qualité du service fourni. Toutefois, créer des informations significatives à partir de données précises pour faciliter les choix rationnels est un véritable défi. Cela doit se faire sans déformer le comportement du personnel ou démoraliser et démotiver les professionnels de la santé (y compris les gestionnaires), et il doit offrir de vraies comparaisons. Points récapitulatifsLes individus et les organisations s’efforcent constamment de définir et mesurer la qualité des soins de santé. De bonnes données sur la qualité des soins sont nécessaires pour parvenir à la compréhension et à un changement efficaceLes données sont souvent utilisées hors contexte et sans tenir compte des variations naturelles. tâche et est utilisé de manière appropriéeDeux attributs peuvent être attribués à des mesures de qualité — utile lors du choix des indicateurs